FAQ

Bonne idée ! Il est reconnu que l'eau apaise.
Quel qu’en soit le volume il vous apportera pleinement satisfaction avec un minimum d’entretien.
Pour les médecins et autres professions libérales, pensez à installer un aquarium dans votre salle d’attente, la fascination qu’engendre les poissons apaisera vos clients.
Le design actuel des modèles d’aquariums s’intègre parfaitement avec tous types d’intérieurs. Vous avez un projet spécifique ?  Aquarium sur mesure ? Encastré ou avec certaines contraintes ? Contactez-nous pour un devis sur mesure !
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à nous contacter !

On peut distinguer différents biotopes :
 
En eau douce :
 
Pour tout ce qui est vivipares, platys, mollys, xyphos, guppys etc…. Vous bénéficierez de couleurs chatoyantes, d’une reproduction facile... Ils plaisent énormément autant aux enfants qu’aux adultes !
Les poissons Amazoniens type, cardinalis, tétra, discus, loricaridés, scalaire, corydoras, petit cichlidés fluvial comme les apistogrammas…ils aiment une eau douce et un aquarium avec des plantes, le résultat en sera d’autant plus magnifique.
Les poissons des grands lacs Africains : Malawi, Tanganyika ,Victoria sont de très beaux poissons. Un décor composé de roches, une eau calcaire nécessiteront peu d’entretien.
Les poissons d’origine Australienne ne supportent pas l’eau acide.  Étant magnifiques, ce n’est pas pour rien que nous les surnommons les poissons arc-en-ciel.
Les cichlidés Américains, pour les amateurs de gros poissons, sont faciles, peu voire pas exigeants, ils deviennent vos animaux de compagnies préférés.
Et tous les autres…Barbus, killies, bettas splendens, danios, oranda, tête de lion… dont certains pouvant vivre simplement dans un bocal comme les bettas splendens.  
Idée reçue : Les poissons rouges ou autre tête de lion et voiles de Chine de vivent PAS en bocal. Un aquarium filtré et de bonne taille est nécessaire à leur bien-être.  
 
 
 Eau de mer :

Un aquarium d’eau de mer, avec des coraux colorés et des poissons fantastiques c’est vraiment possible ? C’est cher ? C’est difficile ?
Oui et non, la technologie actuelle permet de maintenir dans de petits volumes d’environ 80 litres, des coraux et des petits poissons et permettant une croissance des coraux. Tout cela pour un budget raisonnable.  
Pour un aquarium contenant uniquement des poissons (appelé « Fish Only »), comptez quand même un minimum de 400 litres pour, par exemple, y mettre des poissons de type Anges.
 
Pour un aquarium mixte de plus gros volume (plus de 1000L), ici plus de limite ni au niveau du choix des poissons et coraux.
 
Bassin :
 
Un jardin verdoyant avec un plan d’eau, des plantes, des poissons sélectionnés etc… Accessible à tous les budgets ! Du simple bassin préformé à la construction d’un étang de plus gros volume !  
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations et pour un devis sur mesure sans engagement de votre part.  

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le meilleur en qualité/prix.
 
Vous êtes inquiet ? Vais-je recevoir mes poissons vivants ? Que faire en cas de pertes ?  
Ne vous inquiétez pas nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Vos poissons sont expédiés dans des boites en frigolite contenant des chaufferettes et des couvertures de survie. Ils sont envoyés en Express avec soit France Express (qui a plus de 100 dépôts en France) ou UPS (dont la qualité de service n’est plus à prouver).
Les jours d’expédition sont les mardis et les mercredis pour réception chez vous les mercredis et jeudis. Il est indispensable que vous soyez présent sur place afin que la réception se passe de la meilleure des façons. Ne refusez en aucun cas le colis, pour rappel il n’y pas de droit de rétractation pour le vivant et vous condamneriez le contenu de celui-ci  !
En cas d’interdiction d’envoi (interdiction climatique) ou jours fériés, nous vous prévenons et reportons les envois.
Si vous remarquez des pertes, merci de nous envoyer un mail à cette adresse  contenant les photos des sacs encore fermés. Merci de votre compréhension.

Nous essayons de tenir le site à jour le plus souvent possible.
Si nous remarquons une anomalie sur les poissons/coraux/plantes avant l’envoi, nous nous engageons à vous contacter avant l’envoi du dit vivant. Soit par téléphone ou par mail. Restez attentifs.

Lorsque vous commandez des poissons en vente à distance, il est vivement conseillé de les acclimater avant de les introduire dans votre aquarium. Mais pourquoi donc ?
 
Les sacs où sont conditionnés vos poissons sont gonflés à l’oxygène pur (o²). Durant le transport, cet oxygène est consommé. Ajoutez à cela les déjections des poissons et le PH devient alors plus acide. Si vous les libérer directement dans votre aquarium ils subiront choc.
Surtout n’oubliez pas d’acclimater vos poissons. Pour cela munissez-vous d’un récipient propre et de contenance adéquate. En goutte à goutte avec de l’eau de votre aquarium pendant 20 minutes. Vous pouvez alors les pêcher à l’aide d’une épuisette et les placer dans votre aquarium.
Ne surtout pas mettre l’eau du transport dans votre aquarium.

Les coraux n’ont pas le même métabolisme que les poissons.  
Vous pouvez alors directement les poser/coller dans votre aquarium.  
Veillez quand même à ce que la densité de l’eau de mer soit comprise dans la fourchette de 1022 à 1025.
Comme pour les poissons, ne surtout pas mettre l’eau des poches dans votre aquarium. Il se peut que l’eau soit légèrement colorée, certaines espèces dégorgent durant le transport.
Il est possible que votre corail ne déploie pas de suite ses polypes, pas d’inquiétudes. Placez-les également à des endroits plus ou moins brassés selon l’espèce.

Vos poissons étant dans votre aquarium, voici quelques conseils : 
 
Surveillez les pendant quelques jours, le stress du voyage peut provoquer chez eux l’apparition de point blanc (parasites) ou des tâches (mycoses). Il est conseillé d’avoir sous la main, soit un produit de traitement, soit (surtout pour les points blancs) de l’ail à introduire dans leur nourriture ou alors de la nourriture en contenant déjà.
Nourrissez-les en variant au mieux leur alimentation. Vous pouvez également prévoir une culture d’artémias. Tous les poissons en raffolent.
Il ne mange pas pourquoi ? Cela peut être due au stress du voyage, à la concurrence territoriale, à une alimentation inadaptée etc…
Ce qui est certains c’est qu’ils se nourrissaient chez nous. N’hésitez pas à nous contacter afin de savoir avec quoi nous les nourrissions.

Notre site nous servant également de catalogue, tout est toujours visible sur celui-ci.
Cependant, il est possible que tout ne soit pas de stock en magasin.  
Dans ce cas, nous vous contactons par mail ou par téléphone afin de vous prévenir des délais ou pour vous proposer une alternative.  
 
L’attente se fait longue malgré notre annonce de délai ? Vous êtes en droit de demander une annulation ou une modification de commande.

Si vous nous avez passé une commande de vivant, nous pouvons y joindre le matériel léger. La totalité de la commande part en express via France express ou alors UPS.
Si vous nous avez passé commande de matériel léger, celle-ci partira avec le transporteur que vous-même aurez choisi. Par la Poste en colissimo ou en UPS access point (livraison en point relais).
Pour le lourd et encombrant, nous passons par Calberson.

A l’achat d’un aquarium, nous vous offrons un bon d’achat de 10%* de la valeur du dit aquarium à valoir sur les poissons, plantes et/ou coraux.   
(*offre non cumulable avec les promotions en cours).
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez connaitre la disponibilité d’un modèle et coloris. Nous pourrons ainsi vous donnez un délai de réception.
Tous nos aquariums sont expédiés via Calberson. Leurs envois se font tous les mercredi et vendredis. Il faut ensuite compter une semaine pour la réception.
Le transporteur vous contactera afin de décider d’un jour de réception. Il est fortement conseillé de prévoir de bras afin de décharger l’aquarium.  
Il est vivement conseillé de vérifier l’état de votre aquarium dès réception et en présence du transporteur. Si notifié en présence de ce dernier, le produit est assuré contre la casse. Il vous est donc obligatoire de le refuser (si cassé).

Si vous souhaitez changer la date de livraison de votre commande, merci de nous contacter avant de contacter le transporteur.

Il suffit de vous connecter, d’aller dans « mon compte » puis dans « mes informations personnelles ». Vous y trouverez un formulaire vous permettant de modifier les données de votre compte.

Le règlement général sur la protection des données vous permet de nous demander d’effacer vos données personnelles.
Cependant, si vous avez déjà commandé chez, nous devons garder notre système la/les factures de ces commandes (selon législation en cours).
Comment changer les informations de livraison ?  
Pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison, il suffit de vous connecter, puis aller dans « mon compte » et « mes adresses » ou « informations personnelles ».

Pour modifier vos adresses de facturation ou de livraison, il suffit de vous connecter, puis aller dans « mon compte » et « mes adresses » ou « informations personnelles ».
 
Si vous avez passé commande en livraison à domicile et que vous souhaitez modifier votre adresse pour X raisons, il sera plus judicieux de nous contacter directement soit par mail, soit par téléphone pour confirmer votre nouvelle adresse de livraison.
Si vous avez passé commande en livraison UPS accès point relais, merci de ne pas changer l’adresse de livraison en cours de route, votre colis nous sera retourné automatiquement.
Vérifiez bien vos coordonnées de facturation avant validation de votre commande. Une fois la facturation faites, nous ne pouvons plus rien modifier.

Votre mot de passe étant crypté en base de données, nous ne pourrons pas le retrouver.  Cependant, vous pouvez le modifier via la première étape de connexion à votre compte. Lors de votre identification, cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse mail. A la réception du mail de changement de mot de passe, saisissez un nouveau de mot et connectez-vous alors en tout sérénité.  
Il est possible que la réception du mail mette un petit peu de temps. Ne vous inquiétez pas, il va arriver sous peu.

Nous vous demandons un minimum de 50€ de commande pour le vivant (hors matériel et frais de port). Si ce montant n’est pas atteint, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.
Pourquoi 50€ minimum pour le vivant ? En dessous ce n’est simplement pas rentable avec le cout réel de l’emballage et de la manutention…
Il se peut également qu’il y ai un bug sur le site (ex : un produit de votre panier n’a pas de transporteur). Dans ce cas merci de me contacter.

Il est possible que vous ne soyez pas sur la bonne boutique.
Pour la France et le reste du monde :
www.poisson-or.com (site Francais)
Pour la Belgique :
www.poisson-or.be  (site magasin)

Il n’y à pas de magasin à Nîmes,il est inutile de vous déplacer.

Nous acceptons :
 
Les Carte Visa et Mastercard en VAD donc débitées avant l’envoi de la commande. Nous pouvons effectuer les remboursements sur votre carte, ajouter un montant si vous souhaitez un article supplémentaire à votre commande un produit, également s’il manque un article à votre commande nous adaptons le montant final. Et cela sans délais d’attente.

Les Carte Visa et Mastercard en 3D SECURE via E-Transaction du crédit agricole.

Paypal, Il engendre des frais mais reste néanmoins un bon moyen de paiement.
Si quelconque problème, merci de nous contacter avant ouverture de litige. Merci de votre compréhension.

Le virement bancaires.
 
Les paiements en xxx fois via Alma (minimum de 100€ et maximum de 3000€).
Vous pouvez également nous contacter pour une offre manuelle.

C’est tout à fait possible et plutôt rapide, dans la plupart des cas nous recevons le paiement dès le lendemain de la transaction.

Lorsque votre commande part de chez nous, vous recevez un numéro de suivi ou pour la poste dès que votre colis se trouve sur le site de distribution de votre région, vous pouvez ainsi savoir où se trouve votre colis. Également à partir de ce numéro de suivi le transporteur peut vous renseigner si anomalie il y a.
Si vous ne voyez pas de débouchée positive au problème, contactez-nous.

Vous pouvez tout à fait le faire, cependant, veuillez bien noter que les frais de retour seront à votre charge.
Le produit que vous retournez doit également se trouver son emballage d’origine et dans un état neuf.
 
Cependant, certains produits ne se retournent pas :
•    Les poissons, coraux et le plantes.
•    La librairie et autres produits ayant un numéro de série qui vous identifie près du fabricant.  
•    Les produits sur mesures, tables métallique, aquarium sur mesure.
•    Les pièces détachées nécessitant des compétences lors de leurs montage.

Tous ne sont pas sur notre site, contactez-nous pour plus d’informations.
Il se peut qu’ils soient également en acclimatation, dans ce cas, il vous est possible de nous contacter pour réserver.

Les seuls jours de livraison pour le « vivant » sont le mercredi et jeudi, il ne nous est pas possible de livrer un autre jour de la semaine.

Vous avez l’option d’aller chercher votre colis à un dépôt France express le plus proche de chez vous :  https://www.france-express.com/le-reseau-france-express/vos-agences

Le service facturation traite les litiges ou pertes pour le vivant tous les vendredis, ayez un peu de patience avant d’engager une réclamation sur Paypal ou mettre un message sur Avis vérifié…

N’oubliez pas de joindre des photos du problème.

 

Le service SAV consulte les mails en fin de semaine soyez donc patient.

Brrr... Il fait très froid, il ne sera pas possible d’expédier des poissons… Mais pour le matériel cela ne devrait pas poser de problèmes.
Pour la vivraison de vivant :
La France (sauf outre-mer), la Belgique, le Luxembourg.
Les transporteurs France express et UPS on les agrégations pour le transport de vivant pour ces pays.